개발자와 소통 또 소통 그리고 소통

AARRR 프레임워크를 통한 서비스 기획

 

AARRR 프레임워크는 고객의 여정을 이해하고 최적화하기 위한 강력한 도구이다. 각 단계는 고객의 경험과 서비스의 성과를 측정하는 데 중요한 지표를 제공한다.

 

1. Acquisition (고객획득)

고객획득은 잠재고객을 찾아 우리 서비스나 제품으로 데려오는 모든 행동을 포함한다. 어떤 마케팅 캠페인을 통해, 어떤 채널을 통해 유입되었는지를 확인하고 분석한다. 이를 통해 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 잠재고객을 효율적으로 유치할 수 있다.

 

2. Activation (활성화)

고객획득을 통해 데려온 고객이 서비스나 제품의 주요 기능을 처음 사용하게 되는 순간을 의미한다. 이는 첫 구매를 유도하는 과정으로, 서비스나 제품이 제공하려는 가치가 충분히 전달되었는지 확인하는 단계이다. 이 단계에서 고객이 긍정적인 첫 인상을 가지게 하는 것이 중요하다.

 

3. Retention (유지)

고객이 제품을 재구매하거나 서비스를 꾸준히 이용하는 것을 의미한다. 이는 서비스의 만족도를 추정할 수 있는 중요한 지표로, 실제 사용자 경험에 초점을 맞추어야 한다. 고객 유지율을 높이기 위해 지속적인 서비스 개선과 고객 관리가 필요하다.

 

4. Revenue (수익)

어떤 고객군이 매출에 많은 기여를 하는지, 매출과 관련된 지표를 확인한다. 관심고객과 잠재고객을 구매로 유도하고, 구매 고객을 충성 고객으로 전환하는 전략이 필요하다. 이를 통해 지속 가능한 수익 모델을 구축할 수 있다.

 

5. Referral (추천)

SNS나 커뮤니티 활동을 통한 바이럴 마케팅이나 기존 사용자의 추천을 통해 신규 사용자가 유입되는 경우를 의미한다. SNS 상에서 공유된 횟수, 사용자 언급 댓글 수 등을 통해 추천 지표를 확인할 수 있다. 추천을 활성화하기 위해 사용자에게 만족스러운 경험을 제공하고, 추천 프로그램을 운영하는 것이 효과적이다.

 

기획자의 미션

 

기획자는 고객의 니즈를 분석해 가장 사용하기 좋은 서비스를 구축해야 한다. 이를 위해 스토리보드를 작성하는데, 스토리보드는 서비스 개발을 위해 다양한 변수를 고려해 화면을 구성하고 각 화면의 동작과 전환을 확인하는 동시에 서비스의 정책 요소 등을 포함하는 문서이다. 이는 디자이너와 개발자가 참고하는 최종 문서로서 중요한 역할을 한다.

 

개발용어

 

클라이언트

사용자의 요구사항을 수행하는 역할로, 고객의 요청을 수행하기 위해 서버와 요청과 응답을 주고받는다.

 

서버

클라이언트의 요구사항을 받아 DB에 저장된 정보를 클라이언트에게 제공한다.

 

DB (데이터베이스)

서비스 운영에 필요한 모든 데이터를 저장하고 있는 정보 제공의 주체이다.

 

프론트엔드

고객이 서비스를 이용할 때 사용하는 앱 또는 웹을 의미한다.

 

백엔드

데이터를 저장하고 관리하는 DB 또는 서버를 운영하는 영역이다.

 

백오피스(어드민)

백오피스 시스템은 서비스 운영을 위한 기업 내 모든 업무 단위를 처리할 수 있는 시스템을 지칭한다. 백오피스의 고객은 사내 구성원이며, 업무 효율을 높일 수 있는 방향으로 기획되어야 한다. 정보의 등록, 저장, 조회의 행위가 이루어진다.

 

API

API는 클라이언트와 서버, 서버와 서버 간 소통 시 '어떤 정보를 요청하고 어떤 데이터를 전달할지'에 대한 사전협의서이다. 자사 서비스 내에 타사 서비스의 일부를 탑재할 때도 API를 사용하며, 이는 API 문서에 기술된다.

이와 같은 요소들을 종합적으로 고려하여 기획을 수행함으로써, 고객의 니즈를 충족시키고 효율적인 서비스를 제공할 수 있다.