UX와 UI의 이해 및 서비스 기획

 

UX: User Experience (사용자 경험)

 

사용자 경험(UX)은 사용자가 제품을 사용하는 전체 '경험'을 의미하며, 이를 개선하는 작업까지 포함된다. 예를 들어, 친구 검색, 친구 추가, 친구 대화 등의 서비스 내 사용자의 행위를 유도하는 모든 경험이 포함된다. 서비스에 어떤 정보와 기능을 담을지 선택하고, 이러한 정보와 기능이 사용자에게 '편리하고 유용함'으로 와닿을 수 있도록 경험을 기획하는 일련의 과정이 UX의 핵심이다.

 

UI: User Interface (사용자 인터페이스)

 

사용자 인터페이스(UI)는 서비스가 구현되는 실제 대상을 의미한다. 이는 폰트, 컬러, 레이아웃 등 사용자가 서비스 화면에서 마주하는 디자인과 레이아웃을 포함한다. 폰트, 색상, 줄 간격 등의 정적인 요소와 반응형 디자인, 애니메이션 효과 등의 동적인 요소가 포함되며, 별도의 설명 없이 보편성을 지녀야 한다.

 

UX와 UI의 통합

 

UX를 적용하는 데 있어 적절한 UI가 맞는지 UI 디자이너와 기획자의 정확한 커뮤니케이션이 필요하다. UX는 사용자의 경험을 개선하고, UI는 이를 구현하는 실질적인 요소이므로 두 영역의 조화가 중요하다.

 

서비스 기획자와 UX 디자이너의 업무 차이

 

서비스 기획자와 UX 디자이너의 업무는 회사마다 다르지만, 그 차이는 명확하다. 서비스 기획자는 보통 프론트엔드와 백엔드를 어떻게 연결시킬지, 사용자의 서비스 이용 흐름을 어떤 순서로 할 것인지 등 다양한 고객 유형을 분석하며 서비스의 운영 및 추가 프로젝트의 일정을 담당하는 '프로젝트 관리'에 초점을 맞춘다. 반면, UX 디자이너는 서비스에 포함되는 콘텐츠와 기능, 구성, 배치 등을 사용자 중심의 프로세스로 만드는 데 주력한다.

 

서비스 기획자의 역할

• 프론트엔드와 백엔드 연결
• 사용자의 서비스 이용 흐름 설계
• 고객 유형 분석
• 서비스 및 프로젝트 관리

 

UX 디자이너의 역할

• 서비스 콘텐츠와 기능 기획
• 구성 및 배치 설계
• 사용자 중심의 프로세스 개발

 

Product (제품)의 구분

 

IT 기업에서 생산하는 모든 제품은 앱, 웹, 시스템 등으로, IT 서비스를 총칭하는 용어이다. 이를 두 가지 방법으로 나누어 구분할 수 있다.

 

상품(또는 비즈니스)의 영역

• Vertical Product: 한 기능만을 집중적으로 제공하는 서비스 (예: 네이버페이, 네이버부동산)
• Horizontal Product: 다양한 카테고리의 상품을 제공하거나 여러 서비스를 한꺼번에 제공하는 서비스 (예: 네이버)

 

기능 단위로 구분

• 검색 Product
• 주문 Product
• 결제 Product

 

이러한 구분을 통해 각 제품의 특성과 기능을 명확히 하고, 적절한 UX와 UI를 적용하여 사용자에게 최상의 경험을 제공할 수 있다. 서비스 기획자는 이러한 제품들을 기획하고 관리하며, UX 디자이너와 협력하여 사용자가 만족할 수 있는 서비스를 만들어야 한다.