효과적인 비즈니스 커뮤니케이션: 피라미드 원칙, 스토리라인, SCP 모델 활용하기

맥킨지의 새로운 5단계 기법: 문제 해결을 위한 체계적인 접근법

 

맥킨지의 새로운 5단계 기법은 문제 해결을 위해 체계적이고 효과적인 방법을 제공한다. 이 기법은 다음과 같은 다섯 단계로 구성된다:

 

1. 문제 정의

2. 구조화 분석

3. 가설 제기

4. 가설 검증

5. 제출

 

특히 3단계와 4단계는 순환적으로 진행된다.

 

5단계: 제출

 

솔루션 제출은 전체 과정의 클라이맥스에 해당한다. 이 단계에서는 모든 성과를 완벽하고 효과적으로 전시하여 결말을 맺는다.

 

비즈니스 커뮤니케이션 도구

 

1. 피라미드 원칙

 

전문성을 갖춘 소통자는 기본적으로 위에서 아래로, 논점이 선행하는 소통 순서를 따른다. 요점을 먼저 말하고 지지하는 논점과 논거로 설명하는 방식을 취한다. 각 층은 위층에 대해 MECE 원칙을 따라야 한다. 모든 논거는 상호 독립적이고 겹치지 않으며, 더하면 상층 노드의 모든 내용을 담아야 한다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 누락 없이 전체를 이뤄야 한다는 MECE 원칙을 상대적으로 느슨하게 적용할 수 있다. 모든 가능성을 누락 없이 다룰 경우, 토론이 늘어지고 핵심이 부각되지 않을 우려가 있다.

 

2. 스토리라인

 

비즈니스 커뮤니케이션의 본질은 곧 스토리텔링이다. 스토리라인은 스토리의 핵심 요소를 자주 사용하는 순서로 연결한 것이다. 사업 제안서는 스토리라인 원칙에 맞게 작성해야 한다. 스토리라인은 5W2H 분석법의 축소 버전이다. 5W2H는 왜, 무엇을, 누가, 언제, 어디에서, 어떻게, 얼마나를 의미한다. 언제와 어디에서는 어떻게에 포함해도 무방하기 때문에 3W2H도 된다.

 

3. SCP 모델

 

스토리라인의 다른 요소들의 순서는 조정해도 되지만 처음은 '왜' 요소로 시작해야 한다. SCP 모델은 구조, 행동, 성과 세 요소로 이루어진다. 업계 현황을 묘사하는 데 주로 사용된다.

 

- 구조: 한 업계의 전반적인 비즈니스 모델을 묘사한다. 포터의 5가지 경쟁 요인 모델을 사용하여 설명할 수 있다.

- 행동: 주요 비즈니스 모델을 구축한 선도 기업들이 어떤 전략으로 시장점유율을 쟁취하고 지키고 있는지 설명한다.

- 성과: 주요 경쟁자들의 재무 실적과 비재무 실적이 어떠한지 평가한다.

 

SCP 모델에 충격을 추가하여 '왜'를 설명하는 SCP+I 모델도 있다. 충격이란 본질적으로 기존 산업 균형에 영향을 미치거나 이를 완전히 전복하는 요소이다. 신규 소비자 수요의 출현이나 기존 소비자의 소비 습관과 스타일의 변화 등이 이에 해당한다.

 

스토리 서술 순서는 다음과 같다:

1. 업계 특색과 비즈니스 모델 언급

2. 주요 기업들이 이 업계에서 어떤 방식으로 생존하는지 소개

3. 각 기업의 실적이 어떠한지 이야기

4. 이 시장에 등장한 새로운 충격을 제시

 

4. 점/선 개요

 

컨설팅 기업 내부에서 많이 활용하는 커뮤니케이션 형식이다. 전략 핵심 분석을 전달하는 데 사용된다. 스토리라인이나 피라미드 구조를 문서로 기록할 때 쓰는 표현 형식이다. 각각 핵심 논점과 부차적 논점을 표현하는 기호이다. 점 뒤에는 통찰해 낸 결과인 핵심 논점을 적는다. 점 아래에 표시하는 선은 점의 다음 차원에서 제시하는 부차적 논점 또는 논거이다. 논점들은 모두 MECE 원칙을 따라야 한다.