문제분류 방법론: 체계적 접근과 3-3 원칙

1. 문제 분류 방법론

 

   문제 분류 방법은 4가지 종류가 있다.

 

* 공식법

 

공식법은 문제를 해결하기 위해 정해진 공식을 사용하는 방법이다. 이 접근법은 문제의 유형이 명확하고, 기존의 검증된 방법론이 있을 때 효과적이다. 예를 들어, 이윤 = 수입 - 원가 같이 공식을 이용한다.

 

   * 하위 범주 열거법

 

     하위 범주 열거법은 문제를 다양한 하위 범주로 나누어 분석하는 방법이다. 복잡한 문제를 더 작은 부분으로 나누어 이해하고 해결하는 데 유용하다. 예를 들어, 비즈니스 문제를 고객, 시장, 제품, 운영 등으로 세분화할 수 있다.

 

   * 프로세스 법

 

     프로세스 법은 문제를 해결하기 위해 필요한 단계나 절차를 정의하는 방법이다. 이 접근법은 문제 해결 과정이 명확하고 체계적으로 정의되어야 할 때 유용하다. 예를 들어, 소프트웨어 개발 프로세스는 요구사항 분석, 설계, 구현, 테스트, 배포의 단계로 나눌 수 있다.

 

   * 논리 모형 접근법

 

     논리 모형 접근법은 문제를 대략적으로 나누는 방법이다. 이는 문제의 주요 요소들을 구분하고, 이들 간의 관계를 분석하여 해결책을 도출하는 데 유용하다. 예를 들어, 특정 문제를 원인, 증상, 결과로 나누거나 내부 vs 외부 등으로 나눌 수 있다.

 

* MECE 원칙 적용

 

위의 네 가지 방법 모두 MECE 원칙을 전제로 문제를 분류한다. 다시 말하지만 MECE 원칙은 각 요소가 중복되지 않으면서도 전체적으로 모든 경우를 포괄해야 한다는 원칙이다.

 

2. 문제 분류 방법론 예시 (공식법 & 하위 범주 열거법)

 

순이익 제고 논의를 예시로 들어보자. 순이익은 수입에서 원가를 뺀 값이다. 공식으로 표현하면 다음과 같다:

 

이윤 = 수입 - 원가

 

수입은 단가와 판매수량의 곱으로 정의할 수 있다.

 

수입 = 단가 x 판매수량

 

   이윤과 수입을 공식법으로 전개하였고, 이윤은 1차 전개, 수입은 2차 전개가 된다. 수입의 요소인 단가와 판매수량을 하위 범주 열거법을 사용하여 3차 전개를 진행한다. 단가는 브랜드, 원자재, 패키지 디자인, 과학기술 등으로 전개가 가능하며, 판매수량은 제품, 가격, 유통, 촉진 전략 등으로 전개가 가능하다. 분류하는 과정을 통해 질문을 만들고 훨씬 체계화된 토론 구조를 만들 수 있다.

 

3. 문제 분류 방법론 예시 (프로세스 법 & 논리 모형 접근)

 

   이번에는 연구개발, 생산, 판매, 애프터서비스의 프로세스를 기준으로 문제를 분류하고, 이를 다시 세부적으로 전개해 본다. 프로세스 법을 통해 4단계 프로세스로 문제를 분류한다.

 

1. 연구개발 (R&D)

2. 생산 (Production)

3. 판매 (Sales)

4. 애프터서비스 (After-Sales Service)

 

1차 전개가 되고 각 프로세스를 더 세부적으로 분류하여 2차 전개를 이어간다.

 

1. 연구개발 (R&D)

* 인건비

* 재료비

2. 생산 (Production)

* 인력

* 원자재

3. 판매 (Sales)

* 광고 관리

 

   2차 전개가 끝났으면 판매를 대표로 논리 모형 접근법을 이용하여 내부와 외부로 분류하여 3차 전개를 진행한다. 판매 프로세스를 내부와 외부로 나누어 더 세부적으로 분류하면 내부 판매의 경우 플랫폼, SNS로, 외부 판매는 검색엔진, 1인 미디어로 분류할 수 있다.

 

4. 3-3 원칙

 

3-3 원칙은 문제를 분류할 때 최소한 3차 전개까지 세분화하는 것을 의미한다. 이를 통해 문제의 각 요소를 더욱 세밀하게 분석할 수 있으며, 보다 구체적인 해결책을 도출할 수 있다. 3-3 원칙에 따라, 한 문제에 대해 최소 세 가지 다른 로직 트리를 사용하며, 각 로직 트리는 최소한 3차 전개까지 분류해야 한다.